ŞİKAYETLER KAYIT ALTINDA
Hizmet kalitesinin tüketiciler tarafından daha iyi takip edilebilmesi ve yaşanan sorunların anında değerlendirilerek, çözülebilmesi için ‘444 80 86 Alo Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş. Çağrı Merkezi’ hizmete girdi. Özellikle elektrik kesintileri sırasında abonelerin sorunlarını çözebilmeleri için kolaylık sağlayacak olan DEDAŞ Çağrı Merkezi, kuruluş çalışmalarının tamamlanması ile birlikte Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Siirt ve Şırnak’taki abonelere hizmet vermeye başladı. Elli kişilik personel ile hizmet vermeye başlayan Çağrı Merkezi, 7 gün 24 saat abonelere Türkçe’nin yanı sıra Kürtçe ve Zazaca olarak da hizmet sunacak. İleriki süreçte Çağrı merkezi, bu üç dilin yanında Arapça olarak da hizmet verecek. Yılın ikinci yarısında, bölgedeki istihdama da katkı sağlanması amacıyla merkezde çalışan personel sayısı 100 kişiye çıkarılacak.
ABONELER DEDAŞ’A ULAŞABİLECEK
Özelleşmeden önce de abonelerin bir türlü ulaşamadığı şikayet telefonlarının çağrı merkez sistemine dönüşmesiyle aboneler istedikleri saatte şikayetlerini artık bildirebilecek. Gelişmiş bir teknolojiyle kesintisiz hizmet verecek olan çağrı merkezi, her zaman ulaşılabilir olma özelliği de taşıyacak. Böylece her türlü arıza ve başvuru tek bir numara ile ilgili birimlere kolayca iletilecek, çözüme yönelik çalışmalar ile sonuçlar aboneler tarafından rahatlıkla takip edilebilecek. ‘Kaliteli ve güvenilir hizmet herkesin hakkıdır’ sloganıyla hizmet sunulacak merkez Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Siirt ve Şırnak’taki tüm abonelere hizmet verecek. Çağrı Merkezi sayesinde, bu illerdeki abonelerin iletecekleri tüm sorunların anında giderilmesi sağlanacak.
